COVID-19 est une crise mondiale qui a touché les économies, les chaînes d’approvisionnement et les détaillants du monde entier. Les décisions d’achat de vos clients cet automne/hiver pourraient être complètement différentes de celles qu’ils ont prises lors de la dernière période d’achats des fêtes.
Quel sera l’impact du COVID-19 sur les achats des fêtes de fin d’année ?
En tant que spécialistes du marketing, nous avons dû adapter nos stratégies en fonction du COVID-19.
Ces tactiques de marketing éprouvées qui ont fonctionné pour nous auparavant pourraient ne plus fonctionner. Quel que soit le type de petite entreprise que vous avez, il est crucial de réaliser que, comme le paysage de la vente au détail a changé, votre plan de marketing pour les vacances doit en faire autant.
Jetez un coup d’œil à ces récentes statistiques de Think with Google :
- 56 % des acheteurs canadiens déclarent que la pandémie affectera la façon dont ils feront leurs achats pour les fêtes cette année. Près de 65 % de ceux qui prévoient de faire leurs achats cette saison ont déclaré qu’ils feront plus de shopping en ligne que lors des saisons précédentes.
- 73 % disent qu’ils chercheront des idées de cadeaux en ligne et non en magasin.
Alors que nous entrons dans la saison des achats de Noël 2020, voici trois façons de vous assurer que votre petite entreprise se démarque de la concurrence et touche efficacement votre public cible.
Adopter la communication
La communication est toujours importante, et encore plus lorsque les clients peuvent avoir des préoccupations en matière de santé et de sécurité lors d’achats en personne.
L’achat sans contact et le ramassage au bord du trottoir sont déjà très populaires, alors attendez-vous à ce que cela continue pendant les vacances et au-delà.
Dans le cadre de votre plan marketing pour les vacances, réfléchissez à la manière dont vous pouvez partager ce type d’avantages avec vos clients, qu’il s’agisse d’un blog ou de l’ajout de mots clés comme “curb side pickup” à vos publications sur les médias sociaux et à vos annonces payantes.
De nombreux acheteurs cherche en ligne des produits ou des services avec les mots clés « disponible près de chez moi » avant de sortir. Donc, avant de lancer votre compagne de messages auprès des gens, assurez-vous que votre inventaire est à jour. Et cela, afin d’éviter que quelqu’un se rende dans votre magasin parce qu’il a vu un jouet à la mode sur votre site web ou qu’il a aimé une tenue qu’il a vue comme étant « disponible près de chez moi », pour ensuite arriver et découvrir que vous ne l’avez pas en stock.
Il existe sûrement de nombreux autres exemples de l’impact du COVID-19 sur les achats de vacances.
Une librairie populaire a fermé 15 magasins depuis le mois de mars. Cette année, l’accent sera mis sur les achats en ligne et sur les heures d’ouverture des magasins.
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LISEZ : Comment créer une campagne de marketing par courriel que votre public aimera
Une campagne de newsletter par e-mail peut être un élément essentiel de votre plan marketing, et pas seulement pendant les vacances.
L’envoi de bulletins d’information cohérents à vos abonnés vous permet de développer une relation de « connaissance, d’affection et de confiance » avec eux, ce qui augmentera considérablement la visibilité de votre marque et votre portée sur le marché.
Pourtant, de nombreux chefs d’entreprise et entrepreneurs laissent passer cette occasion en or de nouer des relations et d’augmenter les ventes. Êtes-vous l’un d’entre eux ?
Je vous fais part de quelques raisons pour lesquelles votre petite entreprise devrait créer une campagne de marketing par courrier électronique et vous donne des conseils pour vous aider à augmenter les taux d’ouverture.
Pour en savoir plus, consultez notre site web.
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Pensez local et achats légers
Alors que le verrouillage des achats a augmenté les revenus d’Amazon de 40%, de nombreux consommateurs ont essayé de faire leurs achats localement autant que possible. Selon les recherches de la BDC, 97 % des consommateurs canadiens choisissent d’acheter localement pour soutenir l’économie locale.
Il ne s’agit pas seulement de promouvoir les produits ou services locaux auprès de votre public cible. Il s’agit de raconter l’histoire de votre marque, que vous serviez les clients de la même petite ville depuis 40 ans ou que vous soyez une nouvelle entreprise soutenant des initiatives saisonnières caritatives.
Faites partie de votre communauté et assurez-vous que ce que vous vendez localement apporte une réelle valeur ajoutée à vos clients. Les gens veulent soutenir les entreprises locales cette saison, mais cela ne veut pas dire qu’ils vont sacrifier la qualité ou la commodité.
Pendant la période des fêtes de fin d’année 2020, pensez aussi « léger ». La majorité des Canadiens seront chez eux en décembre, plutôt que de se déplacer pour voir leur famille ou partir en vacances. Pensez à ce que cela signifie pour les cadeaux :
- Les consommateurs seront probablement à la recherche de petits cadeaux à envoyer à leurs proches qu’ils ne peuvent pas voir en personne.
- Les gens seront réceptifs à des offres de livraison gratuite ou à prix réduit.
- Les chèques et cartes-cadeaux pourraient être les cadeaux les plus populaires de 2020.
Y a-t-il des moyens de cibler votre public avec des produits légers et locaux cette année ?
Ajustez vos offres
J’ai parlé plus haut du passage à des cadeaux plus légers, mais qu’en est-il des cadeaux eux-mêmes ?
Compte tenu du nombre élevé de familles confinées à la maison cette année, les personnes qui achetaient auparavant des choses comme des vacances, des billets d’événements ou des chaussures/vêtements de cérémonie en guise de cadeaux auront besoin d’autres idées.
Réfléchissez à la manière dont vous pouvez atteindre votre public cible en remplaçant les cadeaux qui n’ont pas de sens dans le climat actuel.
Par exemple :
- Un entrepreneur dans le secteur de l’hôtellerie pourrait offrir une « expérience en boîte » aux clients qui ne peuvent pas voyager pour le moment.
- Un détaillant de vêtements pourrait se concentrer davantage sur des vêtements décontractés et chics que les gens peuvent porter à la maison ou à l’extérieur, plutôt que sur des talons hauts et des robes de fête.
- Un détaillant d’articles de sport pourrait mettre en avant les sports solitaires comme le ski et la natation dans des campagnes de lettres d’information, afin d’encourager les personnes socialement éloignées à sortir dans la nature.
Certaines entreprises font de l’emballage des expériences en matière de cadeaux que vous pouvez offrir à vos proches, et ils n’auront même pas à quitter la maison!
Comment pouvez-vous adapter votre offre pour donner à vos clients quelque chose d’unique et d’opportun en cette période de fêtes de fin d’année 2020 ?
Il faut dire qu’avec les grands défis viennent les grandes opportunités. Nous devrons attendre de voir exactement l’impact du COVID-19 sur les achats des fêtes, mais nous savons que mieux nous serons préparés en tant que propriétaires de petites entreprises, mieux ce sera !
J’espère que ce guide de marketing des fêtes pour les entreprises vous aidera à passer une saison réussie !
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(Image présentée par Austin Distel via Unsplash)
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