Établir des relations de commerce électronique interentreprises avec les clients et les consommateurs signifie être gentil, apporter de la valeur et rester en contact avec eux. Toutefois, ces relations ne se limitent pas à cela. Au lieu de considérer les clients comme des chèques de paie et de limiter les relations aux avis de retard et aux renouvellements de contrats, les organisations de commerce électronique interentreprises devraient envisager une approche contraire.