Modifiez votre marque avec intégrité et honnêteté
Ces dernières années, nous entendons de plus en plus parler de la diversité et de l’inclusion (D&I) sur le lieu de travail. Les mots « diversité » et « inclusion » sont similaires, mais ils n’ont pas exactement la même signification.
Le célèbre défenseur de la diversité Vernā Myers l’explique ainsi : « La diversité est invitée à la fête. L’inclusion est invitée à danser ».
Le marketing de la marque de l’inclusion est similaire à celui du D&I, moins le département des ressources humaines.
Il fait référence à la façon dont vous représentez des personnes d’origines diverses dans toutes les formes de votre publicité. Cela signifie qu’il faut tenir compte de facteurs tels que :
- L’âge
- Ethnicité
- Genre
- Sexualité
- Comparution
Au-delà du fait que vos clients se sentent représentés, un marketing de marque inclusif peut vous aider :
- Atteindre davantage de clients potentiels
- Construire la loyauté et la confiance
- Stimuler l’engagement des médias sociaux et des sites web
- Augmenter les prospects et les ventes
De votre site web à votre flux Instagram, le marketing inclusif peut faire partie intégrante de votre stratégie de marketing – mais seulement si vous le faites de manière authentique.
Examinons trois façons d’ajouter de la diversité à votre marque d’une manière honnête et accessible.
- S’adresser à votre public cible, pas à tout le monde.
Le marketing inclusif ne consiste pas à essayer de trouver une photo d’archive sur laquelle s’entassent tous les groupes démographiques possibles.
Il s’agit plutôt de connaître votre entreprise de fond en comble et de s’assurer que votre public cible est bien représenté dans vos campagnes de marketing.
N’oubliez pas : vos clients peuvent faire la différence entre une tentative d’inclusion forcée et une tentative réelle.
Et s’ils se sentent réellement représentés, ils seront probablement plus motivés pour soutenir votre petite entreprise. D’après l’enquête consommateurs 2019 menée par Google et The Female Quotient, 64 % de tous les répondants ont pris des mesures après avoir vu une annonce qu’ils considéraient comme diverse ou inclusive.
Comment Uniquely Royal représente authentiquement son public sur Instagram.
- Restez fidèle à votre marque.
Vous vous souvenez peut-être de la campagne Dove Real Beauty. Leur première publicité mettait en scène une femme au visage frais qui s’asseyait et se faisait coiffer et maquiller professionnellement avant que ses images ne soient retouchées numériquement et affichées sur un panneau d’affichage.
Bien sûr, elle était incroyablement différente du début à la fin, l’idée étant que ce que nous voyons dans les magazines, à la télévision et en ligne n’est pas la réalité.
Depuis, Dove a construit son marketing sur ce concept, en utilisant des femmes de toutes origines, formes et tailles dans ses campagnes et en promettant de ne pas retoucher numériquement les images.
Si j’utilise cet exemple, ce n’est pas parce que je veux que vous soyez comme Dove. Je veux que vous examiniez attentivement l’identité de votre entreprise.
Si vous ne vendez pas de vêtements de grande taille, l’inclusion d’une femme plus grande dans votre publicité ne donnera rien. Si vous vendez des vêtements de taille supérieure, le fait d’utiliser un modèle mince vous aliènera vos clients.
Là encore, il faut bien comprendre qui s’engage dans votre entreprise.
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LIRE : L’importance des messages de marque pour la réussite de la refonte d’un site web
Je suis sûr que vous avez atterri sur le site web de quelqu’un et que vous avez eu l’impression que quelque chose n’allait pas… ou que vous avez été soudainement éteint sans même savoir pourquoi.
Il y a de fortes chances que vous ayez rapidement cliqué en arrière pour trouver le site web d’un concurrent, où vous vous êtes senti plus à l’aise et en sécurité.
Vos visiteurs pourraient ressentir la même chose si vous ne faites pas attention à la façon dont vous vous adressez à votre public cible.
Dans cet article, je partage 5 questions auxquelles vous devez répondre pour déterminer l’identité de votre entreprise et créer le site web le plus efficace possible.
Pour en savoir plus, consultez notre site web.
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- Soyez toujours empathique.
Pour atteindre vos clients, vous devez raconter des histoires racontables, et pas seulement vendre des produits ou des services.
Découvrez les goûts, les besoins et les points sensibles de votre clientèle cible. Comment votre produit ou service fera-t-il une différence dans leur vie ?
Une fois que vous avez une idée de ce qui les motive, racontez cette histoire par le biais d’un marketing empathique. Le marketing empathique consiste à vous mettre à la place de vos clients pour mieux les servir.
Et contrairement à la sympathie, qui est un sentiment de compassion, l’empathie signifie s’imaginer dans la situation d’une autre personne.
Votre public veut que ses besoins soient compris et reconnus. Et cela va au-delà d’une photo de stock multiculturelle.
Il s’agit peut-être d’interviewer un expert issu du groupe démographique que vous voulez représenter ou de mettre en avant des témoignages de personnes réelles qui utilisent votre produit ou service.
Comment ajouter de la diversité à votre marque au quotidien
En tant que spécialistes du marketing pour notre entreprise, nous devons continuellement faire évoluer notre stratégie (ou pivoter complètement !) À l’avenir, cela devra également inclure un marketing plus inclusif.
Vos clients veulent avoir l’impression que vous les comprenez vraiment. De plus en plus, les consommateurs interagissent avec les entreprises non seulement parce qu’ils veulent acheter quelque chose, mais aussi parce qu’ils partagent les croyances et les valeurs de cette marque.
Faites donc des recherches sur votre public cible. Plongez dans vos données. Écoutez ce que disent vos clients, qu’il s’agisse de critiques en ligne ou de commentaires sur les médias sociaux.
Engagez-vous à essayer de faire mieux chaque jour pour aider vos clients believe dans votre marque !
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(Image présentée par Glenn Carstens-Peters via Unsplash)
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