Les magasins de détail ne peuvent plus survivre sans offrir un service complet à leurs clients. Ils doivent établir une présence en ligne et s’assurer qu’ils sont dans le collimateur de leurs clients à tout moment afin de prospérer – et parfois, de simplement survivre. En outre, il est essentiel qu’ils maintiennent une présence physique. Les clients apprécient toujours l’expérience tactile qui leur permet d’avoir des magasins physiques, mais ils exigent désormais que ces magasins soient reliés au commerce électronique. Combien de temps faudra-t-il au commerce interentreprises pour tirer parti de la technologie qui anime aujourd’hui le secteur de la vente au détail ?
En matière de commerce électronique, le commerce interentreprises est à la traîne par rapport au commerce entre entreprises et consommateurs
Contrairement au B2C, le paysage du commerce électronique interentreprises est plus fragmenté. Les fabricants, les grossistes et les distributeurs avaient l’habitude d’effectuer des transactions par téléphone ou par écrit. Certains le font encore. De nombreux hommes d’affaires n’ont pu vivre leur première expérience de commande en ligne qu’en 2018. Les entreprises peuvent acheter des biens et des services non seulement directement sur le site web d’un fournisseur, mais aussi via diverses plateformes de vente et places de marché tierces.
Forrester Research montre un changement significatif dans le comportement des acheteurs interentreprises, qui effectuent de plus en plus d’analyses du marché de l’approvisionnement en ligne et communiquent plus largement avec leurs fournisseurs en temps réel. Un environnement en libre-service présente un grand potentiel de réduction des coûts. Forrester Research a remarqué que les biens durables constituent la partie du marché B2B qui connaît la croissance la plus rapide. Ils comprennent les pièces et les fournitures de véhicules automobiles, y compris les produits pétroliers, ainsi que les appareils électriques et électroniques et les équipements industriels.
Le B2B progresse avec la transformation numérique
Les fournisseurs de commerce électronique de pointe fournissent parfois à leurs utilisateurs finaux des applications leur permettant d’obtenir directement des diagnostics, des informations techniques, des guides d’installation, ainsi que des données sur la disponibilité des stocks locaux et la capacité de commande. Depuis son lancement en 2015, le principal détaillant en ligne s’est orienté de manière plutôt agressive vers le secteur B2B, attirant plus d’un million de clients professionnels. En Chine, Alibaba est responsable de 80 % de toutes les ventes en ligne et est essentiellement un portail B2B reliant les entreprises occidentales et les fabricants chinois.
Le commerce en ligne est devenu la norme pour les millénaires
Les jeunes spécialistes des marchés publics sont plus conscients du pouvoir de la technologie et du rôle qu’elle joue dans le processus de vente interentreprises. Ils sont habitués à acheter des articles en ligne pour leur usage personnel et souhaitent que les entreprises bénéficient des mêmes processus, avec les mêmes fonctionnalités conviviales et intuitives. Il est de plus en plus important de comprendre le changement dans la diminution des interactions humaines pour acheter efficacement. Les moyens de transaction et de communication doivent être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Faciliter les choses pour les clients
Que vous soyez dans le domaine du B2B ou du B2C, le client passe toujours en premier. Les entreprises disposant d’une large gamme de produits pour différents segments de marché doivent créer un hub en ligne personnalisé en fonction des besoins spécifiques de chaque organisme d’approvisionnement. Les clients recherchent une expérience transparente et sans erreur sur tous les canaux d’achat et d’interaction. Quelle que soit la plate-forme, les fournisseurs doivent connaître les itinéraires de leurs clients et identifier et réparer les points de friction. Les sites web se chargent parfois trop lentement ; les messages sont parfois trop impersonnels. Pour rester compétitif, il est essentiel de maintenir un site web de haute qualité et performant.
Un moyen efficace de maintenir la satisfaction des clients est d’avoir une présence en ligne visible et réactive sur les médias sociaux afin de pouvoir résoudre les problèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Développement du commerce électronique : La puissance du mobile
Créer un site web de commerce électronique signifiait auparavant développer un site de bureau avec une application mobile ajoutée. La tendance actuelle est d’offrir une expérience mobile de premier ordre. Les applications mobiles permettent de nouvelles pratiques d’achat B2B et B2C : animations de produits en 3D, commande vocale et informations d’inventaire en temps réel.
Les acheteurs au détail privilégient de plus en plus les méthodes de paiement plus simples que le mobile peut offrir, notamment les empreintes digitales et la reconnaissance faciale.
Une image vaut mille mots
Des mots plus vrais ont rarement été prononcés, surtout lorsqu’il s’agit de commerce électronique. Pour devancer la concurrence, les entreprises ne se contentent plus d’ajouter des images sur leurs sites web et leurs plateformes commerciales ; elles ont désormais recours à des vidéos et des contenus animés de haute qualité.
L’éventail complet des possibilités de commerce entre entreprises n’a pas encore été exploré. Toutefois, 20 ans d’expérience dans le domaine du B2C peuvent nous en apprendre beaucoup sur l’utilisation du paiement sans friction. Il réduit le besoin de reçus papier et permet de remanier les horaires de travail traditionnels.
—
(Image d’Andrea Piacquadio via Pexels)
AVERTISSEMENT : Cet article a été écrit par un contributeur tiers et ne reflète pas l’opinion de Born2Invest, de sa direction, de son personnel ou de ses associés. Veuillez consulter notre Clause de non-responsabilité pour plus d’informations.
Cet article peut contenir des déclarations prospectives. Ces déclarations prospectives sont généralement identifiées par les mots « croire », « projeter », « estimer », « devenir », « planifier », « vouloir » et autres expressions similaires. Ces déclarations prospectives impliquent des risques connus et inconnus ainsi que des incertitudes, y compris ceux qui sont abordés dans les mises en garde suivantes et ailleurs dans cet article et sur ce site. Bien que la société puisse croire que ses attentes sont basées sur des hypothèses raisonnables, les résultats réels que la société peut atteindre peuvent différer matériellement des déclarations prospectives, qui ne reflètent les opinions de la direction de la société qu’à la date des présentes. En outre, veuillez vous assurer de lire ces divulgations importantes.
