En tant qu’entrepreneurs et propriétaires de petites entreprises, nous sommes fiers de notre succès personnel – et nous devrions l’être ! Il faut beaucoup de détermination et de courage pour arriver là où nous sommes.
Mais les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises pensent souvent de manière trop objective lorsqu’il s’agit de leur site web et ne pense pas assez à ce que veulent leurs clients.
Exploitez ce que vos clients veulent sur un site web
Voici trois façons dont ils ratent la cible :
- Ils ont le sentiment qu’il leur suffit de partager ce qu’ils font ou fournissent ou des faits sur les raisons pour lesquelles ils sont qualifiés.
- Ils se concentrent sur les caractéristiques des produits ou des services, et non sur la façon dont ils peuvent améliorer la vie de leurs clients.
- Ils se perdent dans les humbles – ou pas si humbles – critiques sur leurs réalisations, leurs installations de pointe, leur haute technologie ou leur équipe hautement qualifiée. Lorsque cela se produit, l’histoire de la façon dont ils se connectent avec les clients, ou pourquoi ils sont passionnés par ce qu’ils font, se perd.
Ce n’est pas du tout ce que veulent vos clients sur un site web, ni la façon dont les gens prennent la décision d’acheter ou de revenir sur votre entreprise.
J’ai trois bonnes façons de faire de votre site de commerce électronique un site sur vos clients, et non sur vous :
Utiliser un marketing basé sur l’empathie
Le marketing basé sur l’empathie est devenu un sujet très discuté depuis le lancement de COVID-19. Il existait déjà auparavant, mais il a pris de l’ampleur au cours des six derniers mois.
Fondamentalement, le marketing basé sur l’empathie signifie penser comme vos clients et se mettre à leur place. (Cela ressemble à la compassion, qui est liée à la sympathie).
Voici un exemple : vous avez un magasin de détail qui dessert un large éventail de groupes d’âge, et vous remarquez que les personnes âgées ne viennent pas aussi souvent. Vous pensez comme l’un de vos clients. Peut-être êtes-vous fatigué, ou frêle ou extrêmement anxieux à propos de COVID-19 parce que vous êtes immunodéprimé.
Ainsi, en tant que propriétaire de petite entreprise empathique, vous mettez à jour le contenu de votre site et vous créez une signalétique de magasin pour ce segment de votre public. Entre 8 et 9 heures du matin, votre magasin va ouvrir uniquement pour les personnes âgées de plus de 65 ans. Tout sera aseptisé, il y aura du café gratuit et du personnel sera disponible pour aider les gens à faire leurs achats.
Voici un exemple concret : lorsque des centaines de passagers de Delta Airlines ont dû rester assis pendant des heures sur les pistes en raison de conditions météorologiques extrêmes, la compagnie a commandé des centaines de pizzas.
Les passagers étaient de bien meilleure humeur, et je suis sûr qu’ils étaient bien plus enclins à utiliser à nouveau Delta ou à donner des commentaires positifs grâce à l’empathie extra-fromée.
Ne vous créez pas un site de commerce électronique
Souvent, lorsque les propriétaires de petites entreprises construisent leur site de commerce électronique, ils se concentrent sur les aspects de la conception qu’ils préfèrent.
Aimer vraiment la couleur verte ou avoir une collection d’images déjà achetées sur un site de photos de stock ne sont pas de bonnes raisons pour les intégrer à votre site de commerce électronique.
Il s’agit de faire les recherches nécessaires avant de créer un site web pour votre marché cible. Il est important de faire une analyse approfondie de choses comme
- Votre public cible. S’agit-il de personnes d’âge moyen, à revenu élevé, qui n’ont pas de logement ? Ou des mères à court de temps et de technologie ? Vous devez parler leur langue, leur montrer que vous vous intéressez à eux et apprendre à les connaître.
- Les valeurs de votre marché cible. Par exemple, si un questionnaire que vous envoyez à vos clients montre que la majorité d’entre eux sont très préoccupés par la durabilité et l’environnement, des images de personnes heureuses buvant dans des tasses à café jetables pourraient être un élément dissuasif.
- Vos concurrents. Vous ne voulez pas copier la conception d’un site d’un concurrent dans votre espace – vous voulez toujours être unique !
C’est pourquoi je désapprouve l’achat d’un thème préétabli. Il a été utilisé par des centaines, voire des milliers d’autres personnes et votre marque unique ne se distinguera pas en conséquence. Mais en faisant des recherches appropriées, vous pouvez vous faire une idée de l’apparence et de la sensation vers lesquelles votre public pourrait graviter.
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LIRE : Comment améliorer votre site de commerce électronique
L’une des principales raisons pour lesquelles le moment est venu de maintenir un site de commerce électronique est que les consommateurs sont plus que jamais en ligne.
Une fois obligés d’acheter en ligne à cause de COVID-19, de nombreux consommateurs continueront à faire leurs achats en ligne, désormais habitués à l’expérience et à la commodité.
Comme votre public cible passera beaucoup de temps en ligne, je partage avec vous quelques problèmes communs qui reviennent souvent et comment améliorer votre boutique de commerce électronique.
Pour en savoir plus, consultez notre site web.
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Tout doit être simple
Nous pouvons être tellement pris à donner à nos clients de nombreuses options, ou à raconter des histoires sur notre marque que nous ne réalisons même pas que nous avons créé un chaos total !
Avant de commencer à publier du contenu ou des produits, il est essentiel de bien planifier votre navigation. L’ajout de plusieurs menus déroulants ou onglets au fur et à mesure, sans plan bien pensé, est une recette pour le désastre.
Lorsque vous créez un site web pour votre marché cible, chaque image, chaque élément de contenu et chaque CTA doit avoir un but.
Des titres audacieux et concis attireront l’attention, tandis que de longs morceaux de texte auront l’air accablant. Ce que les clients veulent sur un site web, c’est un chemin clair vers un appel à l’action qui les guide en douceur, et non des boutons placés au hasard.
Et n’ayez pas peur de l’espace blanc ! Des zones d’espace blanc propres feront des merveilles pour votre site. L’espace blanc rend votre copie beaucoup plus lisible et crée un contraste avec vos autres éléments que les visiteurs aiment.
En nettoyant l’encombrement et en guidant les gens vers vos produits ou services grâce à une navigation sensée, vous offrez une expérience bien plus agréable que de les frapper avec des murs de copie, de multiples options de liste déroulante et des CTA boueux.
J’espère que cela vous donnera une idée plus précise de ce que les clients veulent sur un site web. En écoutant vraiment votre public avec une oreille empathique, vous pouvez créer un lien avec votre site de commerce électronique et les produits ou services qui les feront revenir.
S’il est temps de mettre à jour votre site web pour qu’il attire les bonnes personnes avec le bon message, engagez une agence de développement web professionnelle qui comprend à quel point la psychologie joue un rôle dans la conception d’un site web de qualité.
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(Image de l’agriculteur de Muneebfarman via Pixabay)
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