Une chose que nous avons certainement apprise en 2020, c’est que personne ne peut être totalement préparé pour l’avenir. Les entreprises peuvent concevoir des stratégies prétendues « infaillibles », mais il faut toujours garder une marge d’incertitude. L’érosion progressive des ressources et la diminution des actifs pendant la pandémie indiquent qu’il faut adopter le marketing numérique et le déploiement des médias grand public.
Dans l’ère post-Corona, les marques vont se lancer dans une course effrénée pour obtenir un avantage concurrentiel sur le marché. Il sera plus important que jamais de rester connecté, car les particuliers et les entreprises s’appuieront sur les médias sociaux pour consommer des informations et des divertissements.
Un aperçu statistique
eMarketer a modifié ses prévisions précédentes à la lumière de l’impact du COVID. Il a déclaré que les adultes américains passeraient 82 minutes par jour sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’une amélioration significative par rapport à leur précédente prévision de 76 minutes.
En outre, de nouvelles données de la société de conseil Kantar ont révélé un pic de 40 % dans l’utilisation de Facebook et Instagram en raison de la COVID-19. Les vues sur Facebook Live et Instagram Live ont également doublé en une semaine. Compte tenu de la consommation massive de médias pendant la pandémie, il est fondamental de concevoir son plan de d’action. Élaborez les tactiques nécessaires pour renforcer votre plan d’affaires après la pandémie.
Quelle stratégie marketing devriez-vous adopter dans les médias sociaux après la COVID-19 ?
Les marques devraient modifier leurs tactiques de marketing pour répondre aux besoins de leur public. Même si les finances peuvent entraver la réalisation des campagnes requises, quelques changements essentiels peuvent vous permettre de lancer la campagne.
Examinons les cinq meilleures stratégies de marketing des médias sociaux post-COVID pour vous maintenir à flot dans la mer industrielle bondée :
- Commencer avec l’empathie du client
Ignorer l’impact dévastateur de la pandémie ou se comporter comme si tout était normal peut donner l’impression d’être inauthentique ou, au pire, d’avoir l’air hermétique à la situation actuelle. La base de votre communication avec les clients doit être solide. Faites savoir à vos clients que vous les écoutez et reconnaissez leur crise.
Avant que les visiteurs n’apportent la conversion, ils doivent se sentir liés à la marque. L’astuce consiste à humaniser votre contenu avant d’approcher le public cible.
Gardez à l’esprit que chaque entité s’empressera de faire des ventes après crise sanitaire. La clé de votre succès réside dans la compassion. Créez un contenu qui parle de votre authenticité et révèle une empathie sincère. La célébrité et propriétaire d’entreprise Kristin Cavallari donne un exemple incroyable à cet égard. Elle a fait la promotion des ventes de sa marque de bijoux, Uncommon James, en déclarant qu’elle avait 100 employés qui devaient conserver leur emploi.
Ainsi, de simples infusions de sympathie et de reconnaissance font une différence dans l’humanisation de votre marque.
Améliorez votre visibilité en ligne
Comme nous l’avons déjà mentionné, les gens passent plus de temps en ligne que jamais auparavant. Si vous ne pouvez pas commercialiser ou vendre vos produits ou services en ce moment, vous devriez vous concentrer sur le partage de contenus qui s’alignent sur les valeurs de votre marque. Posez-vous les questions suivantes :
- Utilisez-vous les bons canaux pour communiquer avec les clients ?
- Votre combinaison de canaux facilite-t-elle les ventes ?
- Quelle est l’étendue de votre étude de marché ?
Il est assez intrigant de voir comment les gens se tournent vers différents canaux pour différents contenus. Par exemple, TikTok et Snapchat ont été des sources d’amusement et de distraction pendant cette période. Selon eMarketer, Snapchat a noté une hausse des utilisations sur téléphones Android en Corée du Sud au plus fort de l’épidémie en mars.
L’@woodlandshouse à Sandy, Oregon, fait un travail fabuleux pour rester actif sur Insta, en promouvant leur entreprise de la manière la plus durable et la plus saine possible. En suivant cette parabole, nous vous suggérons de devenir plus proactif et d’optimiser votre présence dans les médias sociaux.
- Zoom sur la longévité de la marque
Si vous êtes dans le secteur du marketing depuis longtemps, vous savez peut-être que certaines entreprises échouent lamentablement. Ce sont elles qui ont pris le monde d’assaut, pour se retrouver dans l’eau chaude au bout de quelques années. Une erreur que la majorité d’entre elles ont commise a été de négliger la longévité et de se concentrer sur les avantages à court terme.
Notez que votre public a observé attentivement la position qu’a prit votre entreprise pendant la période de COVID-19. La façon dont vous avez réagissez et chaque fragment de votre plan de contenu pouvant faire une grande différence dans leur perception.
Regardez comment le fondateur de Slack, Stewart Butterfield, a tweeté pour s’assurer que les gens se sentent en sécurité et équipés pour résoudre les problèmes et combler le fossé de communication que cette situation de pandémie a apporté à nous tous.
Cela démontre qu’à mesure que les individus s’adaptent à la nouvelle normalité, il est essentiel de diversifier votre portefeuille de marketing social et de maximiser votre portée.
Apporter une valeur organique à votre canal de médias sociaux
Faites de vos médias sociaux une ressource précieuse pour votre public. Concentrez-vous sur l’accroissement de l’engagement, et pas seulement sur la conduite de la circulation. Vous pouvez y parvenir en concevant un contenu éducatif pour votre public. Qu’il s’agisse de vidéos, d’articles de carrousel ou de légendes, il doit s’agir de quelque chose d’unique.
Un autre facteur consiste à modifier votre stratégie globale de contenu pour tenir compte de la pratique actuelle de distanciation sociale et des précautions génériques de COVID-19. La célèbre marque Revolve ajoute un nouvel atout à cette stratégie. Elle est passée de façon spectaculaire de la publication de contenu de voyage à celle de contenu sur le mode de vie au foyer. Au lieu d’utiliser #revolvearoundtheworld, ils ont créé le hashtag #revolvearoundthehouse.
Revolve a également réduit son nombre de publications quotidiennes de cinq à deux. En fait, 74 % des marques interrogées par Influencer Marketing Hub affichent actuellement moins de messages sur les comptes sociaux de leur entreprise.
Comme il y a un rayon d’espoir que nous allons bientôt entrer dans l’ère post-Corona, les marques doivent se préparer à une concurrence intense. La valeur biologique que vous offrez actuellement permettra aux gens de s’associer à votre marque par la suite.
Trouver un outil de CRM bien conçu
Lorsqu’une marque prévoit d’adopter une approche multicanal, une plateforme de gestion de la relation client (CRM) robuste et crédible serait une option idéale. Salesforce et Hubspot sont deux endroits réputés, pour commencer.
La CRM aide les responsables marketing à collecter des données et des analyses utiles qui leur apportent des informations essentielles. Il s’agit notamment de la localisation des clients, du cycle de vie des prospects et de ce qui les incite à acheter. Un outil CRM complet pour les médias sociaux vous permettra de transférer des conversations spécifiques au service clientèle, des opportunités de marketing ou des demandes de renseignements sur les ventes.
Durant la période post-Corona, ce sera le meilleur outil à votre disposition pour une diffusion massive. Les marques pourront tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités intégrées, comme les courriels et les messages personnalisés.
Réflexion – La COVID-19 est-elle une bénédiction déguisée pour votre entreprise ?
Dans l’ensemble, le climat social post-COVID sera très différent de celui qui prévaut actuellement. Les marques qui veulent rester pertinentes doivent faire les ajustements nécessaires et incorporer de nouvelles tactiques pour survivre aux perturbations actuelles.
Ce sera une période d’anxiété accrue ; nous vous conseillons sincèrement de ne pas être trop dur avec vous-même. Vous risquez de voir la productivité de votre marque diminuer bien en deçà des normes habituelles. Néanmoins, vous devez renforcer votre volonté et continuer à rester à flot.
Qui sait, votre lutte constante pourrait vous aider à gravir les échelons du marketing plus haut que vous ne l’auriez jamais imaginé !
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(Image présentée par Engin Akyurtns via Pixabay)
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