Croyez-le ou non, les fêtes de fin d’année arrivent à grands pas. C’est maintenant que les entreprises intelligentes planifient et déploient leur marketing pour les fêtes, d’autant plus que la pandémie affecte toujours les chaînes d’approvisionnement et les économies locales.
Quel que soit le type de votre petite entreprise, il ne fait aucun doute que le paysage de la vente au détail a changé. Cela signifie que votre plan de marketing pour les fêtes doit également évoluer.
Le numérique joue un rôle majeur dans les achats de Noël 2021
L’année dernière, les gens ont fait des achats en ligne comme jamais auparavant.
Selon le rapport Think with Google, cette année sera plus « omnicanale ». En d’autres termes, les achats en magasin connaîtront une résurgence, tandis que les achats en ligne resteront forts.
Mais le grand changement est que plus de 70 % des consommateurs auront un « point de contact numérique » dans leur parcours d’achat. Cela signifie que, même s’ils achètent en magasin, ils auront interagi avec vous en ligne au préalable.
D’un point de vue marketing, c’est énorme. Cela signifie que si vous ne trouvez pas de moyens significatifs de vous connecter avec vos clients en ligne, vous allez rater des opportunités. Cela est vrai, que vous ayez une boutique en ligne ou non.
À l’aube de la saison des achats de 2021, voici 4 façons de vous assurer que votre petite entreprise se démarque de la concurrence et atteint efficacement votre public cible.
1. Adoptez la communication pour la période de fêtes
La communication est toujours importante, et encore plus lorsque les clients peuvent avoir des préoccupations en matière de santé et de sécurité concernant les achats en personne. Assurez-vous de faire savoir aux gens qu’ils peuvent s’attendre à une expérience d’achat sûre avec vous.
Par exemple, l’un de nos clients propose désormais des achats privés plusieurs jours par semaine. Nous veillons donc à inclure cette information essentielle dans chaque article de blog et chaque newsletter.
Avant de partager vos messages saisonniers avec les gens, assurez-vous que votre inventaire est à jour. De nombreux clients recherchent en ligne des produits ou des services à l’aide des mots-clés « disponible près de chez moi » avant de partir.
Vous ne voulez pas que quelqu’un se rende dans votre magasin parce qu’il a vu un jouet à la mode sur votre site Web ou qu’il a aimé une tenue qu’il a vu être « disponible près de chez moi », pour ensuite découvrir que vous ne l’avez pas en stock.
Et bien sûr, une grande partie de l’adoption de la communication signifie également s’assurer que vous maximisez vos canaux de médias sociaux.
2. Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles
Selon le rapport Think with Google, l’acheteur continue à privilégier le mobile.
Cela signifie que votre site Web peut être aussi joli que possible sur un ordinateur de bureau, mais que s’il n’est pas fonctionnel sur un téléphone portable, vous allez perdre des clients.
3. Pensez local
Légende : Heureusement, on peut s’attendre à ce que les acheteurs se tournent vers le local pendant la saison des fêtes 2021.
Alors que les achats pandémiques ont fait grimper les revenus d’Amazon de 40 %, de nombreux consommateurs essaient d’acheter localement autant que possible.
Selon les recherches de BDC, 97 % des consommateurs canadiens choisissent d’acheter des produits locaux pour soutenir l’économie locale.
Il ne s’agit pas seulement de promouvoir les produits ou services locaux auprès de votre public cible. Il s’agit de raconter l’histoire de votre marque, que vous serviez des clients dans la même petite ville depuis 40 ans ou que vous soyez une nouvelle entreprise qui soutient des initiatives saisonnières caritatives.
Faites partie de votre communauté et assurez-vous que ce que vous vendez localement apporte une réelle valeur ajoutée à vos clients. Les gens veulent soutenir les entreprises locales cette saison, mais cela ne signifie pas qu’ils vont sacrifier la qualité ou la commodité.
4. Adaptez vos offres
Oui, la situation semble meilleure que l’année dernière. Mais la pandémie affecte toujours la façon dont nous nous réunissons, dont nous voyageons et dont nous faisons la fête. Pour certaines entreprises, cela signifie qu’elles devront adapter leurs offres au nouveau climat.
Avec le grand nombre de familles confinées à domicile cette année, les personnes qui achetaient auparavant des vacances, des billets pour des événements ou des chaussures et des vêtements de cérémonie comme cadeaux auront besoin d’autres idées.
Réfléchissez à la manière dont vous pouvez atteindre votre public cible en remplaçant les cadeaux par d’autres qui ont plus de sens dans le climat actuel.
Par exemple :
Un entrepreneur du secteur de l’hôtellerie pourrait proposer une « expérience en boîte » aux clients qui ne peuvent pas voyager en ce moment.
Un détaillant de vêtements pourrait se concentrer davantage sur les vêtements décontractés et chics que les gens peuvent porter à la maison ou à l’extérieur, plutôt que sur les talons hauts et les robes de fête.
Un détaillant d’articles de sport pourrait mettre en avant des sports solitaires comme le ski et la natation dans ses campagnes d’information, afin d’encourager les personnes socialement éloignées à sortir dans la nature.
Alors, comment pouvez-vous adapter vos offres pour donner à vos clients quelque chose d’unique et d’opportun pendant la saison des achats des fêtes de 2021 ?
J’aime à dire qu’avec les grands défis viennent les grandes opportunités. Et plus nous sommes préparés en tant que propriétaires de petites entreprises, mieux c’est !
J’espère que ce guide du marketing des fêtes pour les entreprises vous aidera à passer une saison fructueuse !
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(Image présentée par Mel Poole via Unsplash)
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