Si votre entreprise est suffisamment grande pour avoir besoin d’une équipe, il est essentiel pour votre croissance de favoriser un environnement de travail positif et d’investir dans le développement de cette équipe. Sans employés enthousiastes qui se sentent valorisés, respectés et motivés, votre entreprise s’enlisera dans des dépenses inutiles, des problèmes de ressources humaines et une faible productivité qui peuvent tuer n’importe quelle petite entreprise.
Dans cet article, nous allons examiner certaines mesures que vous pouvez prendre pour investir dans vos employés et analyser certaines des raisons les plus importantes pour lesquelles vous devriez faire l’effort d’investir dans votre équipe.
Comment pouvez-vous investir dans vos employés ?
Lorsque vous réfléchissez à la manière d’améliorer votre entreprise et la productivité de votre équipe, vous devez vous demander comment vous pouvez rendre vos employés enthousiastes à l’idée de travailler pour votre entreprise et de contribuer à son développement, comment créer un environnement de travail positif et convivial et comment fidéliser les employés.
Cela commence par la définition d’attentes claires, en donnant à votre équipe une raison de vouloir venir travailler et des incitations à rester.
- Définir des attentes claires
Chaque membre de l’équipe doit savoir quel est son rôle, quels sont ses objectifs et comment son travail contribue à l’équipe et aux objectifs de votre entreprise. Sans objectifs clairs, les employés peuvent craindre de prendre du retard, ce qui entraîne un travail précipité et insatisfaisant. En revanche, sans objectifs, un employé peut, sans le savoir, prendre du retard et se sentir visé lorsqu’on lui demande d’expliquer pourquoi.
Fixez des attentes claires, vérifiez auprès de vos employés s’il y a quelque chose qui les aidera à atteindre ces objectifs et encouragez des mises à jour fréquentes.
- Travail d’équipe
Encouragez le travail d’équipe à chaque étape. Organisez des activités de consolidation d’équipe qui aident les employés à se connaître, à comprendre les points forts de chacun et à apprendre à se rapprocher de leurs collègues lorsqu’ils ont besoin d’aide.
Ainsi, aucun employé n’essaie de résoudre seul un problème alors qu’une équipe peut aider à résoudre le problème plus rapidement. Cela donne également à vos employés le sentiment d’être plus utiles.
- Une rémunération compétitive
Il est impossible de contourner l’importance d’une rémunération équitable et compétitive. Une petite équipe de personnel correctement rémunéré sera toujours plus productive qu’une grande équipe de personnes qui sont constamment à la recherche de rôles mieux rémunérés.
- Avantages et positivité
Les avantages peuvent sembler coûteux et inutiles, mais s’ils peuvent contribuer à maintenir une culture de travail positive et empêcher les membres de l’équipe de partir, ils sont plus que rentables sur plusieurs années. Envisagez d’offrir des voyages au personnel, des prix pour les meilleures performances et d’autres avantages qui maintiennent les gens engagés et enthousiastes.
Attirez de nouveaux talents et économisez sur les coûts de recrutement
Remplacer les employés coûte cher. Le coût de remplacement d’un seul employé, pour de nombreuses entreprises, peut représenter jusqu’à deux fois le prix de leur salaire. Selon le type d’entreprise et la disponibilité de nouveaux employés, ce coût ne cesse d’augmenter au fur et à mesure que vous vous retrouvez sans un membre essentiel de votre équipe.
Investir dans vos employés signifie que les membres de votre équipe sont plus susceptibles de rester dans le coin. Établissez une culture de respect mutuel et de travail d’équipe et offrez aux gens des chances d’évoluer et de se développer professionnellement, et vous économiserez non seulement sur les coûts de remplacement des employés, mais aussi sur les coûts de recrutement.
Les entreprises dont la culture de travail est notoirement mauvaise devront rechercher activement de nouveaux talents. Les entreprises jouissant d’une grande réputation, que ce soit au niveau local ou national, ont beaucoup plus de facilité à attirer de nouveaux talents en période d’expansion. Cela est absolument vital pour toute entreprise qui entend se développer et lutter contre la concurrence à long terme.
Améliorer votre service à la clientèle
Un bon service à la clientèle peut faire la différence entre votre entreprise et celle des autres. Lorsque vous investissez dans vos employés, vous donnez à chaque membre de votre équipe une raison de faire de son mieux chaque jour. L’énergie positive et l’enthousiasme pour le succès de votre entreprise sont immédiatement perceptibles, qu’un client interagisse avec vos employés en personne ou par téléphone.
Les études montrent à maintes reprises que le service à la clientèle est un facteur clé dans le choix des clients et des consommateurs de faire des affaires avec vous. Une étude réalisée en 2016 par le Temkin Group a révélé que 77 % des clients recommanderaient une entreprise à leurs amis s’ils avaient une seule expérience positive. N’est-ce pas incroyable ? Imaginez que chaque client reçoive un service client exceptionnel et dise à ses proches ou à ses collègues qu’ils devraient eux aussi faire des affaires avec vous.
En outre, il est beaucoup plus coûteux d’investir dans de nouveaux clients que de conserver ceux que vous avez déjà. Cela signifie qu’investir dans vos employés en favorisant une culture de travail positive et conviviale peut avoir un impact direct et positif sur votre bilan. Cela signifie que tout effort de marketing que vous ferez à l’avenir augmentera votre clientèle et votre portée, plutôt que de remplacer les clients et les clients que vous avez perdus à cause d’un mauvais service.
Le service à la clientèle est essentiel pour la croissance continue de votre entreprise, il est donc important que vous fassiez deux choses. Tout d’abord, assurez-vous que vos employés sont débrouillards, bien informés et heureux. Deuxièmement, assurez-vous que les clients savent comment les joindre. Créez un code QR pour votre entreprise et les clients potentiels peuvent le scanner et commencer immédiatement à interagir avec votre média social, votre site web ou votre service clientèle. Et assurez-vous que vos coordonnées sont faciles à trouver – ne frustrez pas vos clients en rendant leur contact difficile !
Rationalisez votre équipe et améliorez la productivité
Des employés engagés et heureux sont plus productifs, et une équipe plus productive donne à votre entreprise les bases solides dont elle a besoin pour se développer. Un rapport Gallup de 2018 a montré que des employés heureux et motivés peuvent augmenter les ventes d’un cinquième et, combinés aux avantages du service à la clientèle, votre entreprise sera bien équipée pour faire face à la croissance.
En améliorant la productivité, vous pouvez également économiser des coûts de main-d’œuvre inutiles.
Investissez dans vos employés et vous bénéficierez d’une équipe rationalisée et productive qui sait exactement ce que l’on attend d’elle et qui est capable de s’engager efficacement auprès de nouveaux clients. Une équipe productive et positive fait toujours un meilleur travail qu’une équipe importante et désengagée, alors gardez bien cela à l’esprit lorsque vous planifiez l’expansion de votre entreprise !
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(Image en vedette par fauxels via Pexels)
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