La technologie a changé la façon dont les gens et les entreprises travaillent et fonctionnent. Elle a changé le point de vue des entrepreneurs et des gens sur la façon dont une entreprise doit ressembler. Si, il y a quelques décennies, la seule possibilité de créer sa propre entreprise était d’acheter ou de louer un local et d’en faire la publicité, aujourd’hui avec Internet, les choses ont changé.
Vous n’avez pas nécessairement besoin d’un magasin pour créer votre entreprise. Vous n’avez pas besoin d’un bâtiment ou d’une pièce pour le faire, car vous ne pouvez pas construire que votre boutique en ligne. Bien sûr, il n’y a pas de recette pour réussir. L’un des principaux objectifs des entreprises est d’augmenter leur clientèle et leurs bénéfices. Pour que cet objectif devienne réalité, elles doivent avoir accès à un vaste réservoir de clients, qui est plus accessible que jamais.
Le fait d’avoir à la fois un magasin de briques et de mortier et un « magasin » en ligne offre aux marques et aux entreprises la possibilité d’atteindre une grande variété et un grand nombre de clients potentiels. Et maintenant, avec la pandémie mondiale, un verrouillage et des restrictions sont imposés pour limiter la propagation du virus. Les entreprises qui ne comptaient que sur le magasin physique seront probablement touchées par ces restrictions de voyage.
Mais tout n’est pas perdu, car le passage à l’Internet peut être la solution qui sauvera de nombreuses entreprises. Cependant, établir une boutique et une présence en ligne, interagir avec les clients et faire connaître une marque en ligne peut sembler difficile, stimulant et effrayant pour de nombreux propriétaires d’entreprises. Heureusement, les entrepreneurs n’ont que cinq étapes à franchir pour passer à l’Internet et bénéficier de nombreux avantages.
1. Créer votre site web
Le site web est l’un des éléments clés du processus de mise en ligne de votre entreprise. Pour faire connaître leurs produits et créer une boutique en ligne, les entreprises doivent choisir un hébergeur de site web. S’ils disposent des informations et des compétences nécessaires, la création d’un site web sera un jeu d’enfant. Sinon, il existe de nombreux logiciels et applications de développement de sites web qui sont intuitifs et faciles à utiliser par tous. Toutefois, il existe également de nombreux indépendants et entreprises qui peuvent proposer des services de création de sites web, mais ceux-ci sont généralement plus coûteux.
La création de votre site web est l’une des étapes les plus importantes. Les entrepreneurs et les marques peuvent y partager davantage d’informations sur eux et leur histoire, sur les services et les produits qu’ils proposent et améliorer l’expérience de leurs clients. Les sites web ouvrent aux entreprises une nouvelle porte vers une nouvelle clientèle, et il se peut que ce soit la première interaction avec leur marque que certains clients aient.
2. Choisissez avec soin le design de l’UX
Comme les sites web que les entreprises choisissent de créer seront accessibles à de nombreux clients et visiteurs potentiels, c’est la carte de visite de toute marque. Plus un site web est facile et intuitif à utiliser, plus les visiteurs l’apprécieront.
Le site web d’une entreprise en ligne doit également attirer l’attention des visiteurs. En fait, les visiteurs peuvent passer moins de 10 secondes sur un nouveau site web avant de décider s’ils ferment l’onglet ou s’ils continuent à faire défiler les pages. Certaines entreprises peuvent se sentir interpellées par cette étape, mais il y a une question à laquelle vous devez répondre et qui influencera les progrès futurs. Quel est l’objectif principal de votre site web ? Souhaitez-vous l’utiliser comme une plate-forme qui vous aide à renforcer votre présence en ligne et la notoriété de votre marque en ligne ? Ou voulez-vous vendre des produits et des services ?
En fonction de vos réponses à ces questions, vous pouvez restreindre vos recherches et vos possibilités. L’expérience utilisateur que vous choisissez d’offrir aux clients doit être agréable, authentique et agréable à l’œil. Cela signifie que votre site web doit être facile à utiliser et doit tenir compte des dernières tendances en matière de design UX. Plus un site web est attrayant, plus il convaincra les visiteurs de l’explorer et d’en savoir plus sur une marque.
3. Présence dans les médias sociaux
Outre la création d’un site web, les entreprises qui veulent passer à l’Internet doivent suivre le rythme des évolutions et des progrès technologiques. Les médias sociaux sont le monde en ligne où presque tout est possible. Et pour les entreprises qui viennent de décider de passer à l’Internet, les plateformes de médias sociaux pourraient être la porte du paradis.
Tout le monde est sur les médias sociaux. Il y a des milliards d’utilisateurs actifs chaque jour sur chaque plateforme de médias sociaux, il y a donc un immense réservoir de clients potentiels. La présence d’une entreprise sur les médias sociaux fait partie du processus de notoriété de la marque. Facebook et Instagram sont parmi les plus utilisés. Avant de créer un compte professionnel, les entrepreneurs devraient examiner davantage les modes d’utilisation et les contenus préférés de chaque plateforme.
Le flux ou la grille qu’une entreprise met en place doit refléter la personnalité et la vision de la marque. Il doit être cohérent et agréable à regarder pour attirer davantage de clients. Mais les médias sociaux présentent un autre avantage : la possibilité de se connecter avec vos clients.
Dans un monde principalement dominé par des marques impersonnelles, le fait de mettre en lumière le visage de votre marque augmentera sa notoriété. Les clients recherchent des interactions authentiques et réelles, et les médias sociaux sont l’étape suivante que vous devez franchir lorsque vous passez à l’Internet.
4. Stratégie de référencement
La présence des médias sociaux doit aller de pair avec la construction du site web. Chacune de ces plateformes est utile dans le marketing numérique et peut aider toute entreprise à prospérer et à augmenter ses bénéfices. Toutefois, il est important de savoir comment fonctionnent les algorithmes en ligne et ce que vous pouvez faire pour respecter leurs règles.
En général, les entreprises et les spécialistes du marketing évitent de publier de longs textes sur les médias sociaux, car peu de clients liront l’intégralité du texte. Vous pouvez relier certains de vos messages à des articles ou des produits sur votre site web et inviter les visiteurs à en découvrir davantage en y accédant.
Une stratégie de référencement est l’étape suivante que les entreprises doivent mettre en place lorsqu’elles passent à l’Internet. Ce type de stratégie aide les entreprises à organiser leur contenu sur le site web et à utiliser le mot-clé qui génèrera le plus de trafic organique. Ainsi, lorsque des personnes intéressées par l’achat des produits d’une entreprise mais ne connaissant aucun fournisseur effectueront des recherches sur Google, votre site web pourrait être l’une des principales recommandations.
5. Stratégie d’assistance à la clientèle
L’un des grands avantages des entreprises en ligne est qu’elles peuvent se connecter plus facilement avec les clients. Et il en va de même pour leurs clients. S’ils ont un malentendu, s’ils veulent en savoir plus sur un produit ou s’ils veulent simplement retourner un produit, ils peuvent facilement contacter vos représentants du service clientèle.
L’établissement d’une connexion solide avec les clients en ligne est une chose dont ils se soucient. Ils recommanderont à leurs amis les marques dont ils se sentent plus proches, c’est donc aussi un moyen de les fidéliser. La stratégie d’assistance à la clientèle doit comprendre un plan sur la manière de gérer les interactions avec les clients.
Il y aura des clients en colère et insatisfaits, mais aussi des clients satisfaits. Il est important de s’occuper de ces deux types de clients, d’améliorer leur satisfaction et leur parcours dans l’entreprise. Plus la satisfaction des clients est élevée, plus leur fidélité est grande. Et cela ne peut que profiter à la marque et à l’entreprise.
Pour finir
Le passage à l’Internet présente de nombreux avantages. Vous pouvez accroître la notoriété de votre marque, accéder à un plus grand nombre de clients potentiels, augmenter vos pistes et vos profits, et améliorer la relation avec vos clients.
Internet offre des possibilités incroyables aux entreprises qui souhaitent élargir leur clientèle et accroître leur satisfaction. Construire votre site web, choisir le bon design UX, établir une forte présence dans les médias sociaux et créer une stratégie de référencement et d’assistance à la clientèle aideront votre entreprise à se développer en ligne.
De nos jours, les gens recherchent des contenus plus authentiques et plus vrais, et la technologie offre à chaque entreprise l’environnement parfait pour répondre aux attentes des clients. C’est peut-être un processus difficile, mais les avantages et les bénéfices qui en découlent sont incroyables et valent la peine.
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(Image présentée par PhotoMIX-Company via Pixabay)
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